A retenção de clientes é tão fundamental para um negócio quanto atrair novos consumidores. Com auxílio das estratégias que apresentaremos, reter clientes pode ser mais vantajoso e rentável para a empresa.

A retenção é a capacidade da companhia de manter o cliente satisfeito e envolve um trabalho conjunto e constante de diversas áreas internas.

As estratégias de retenção devem ser elaboradas dentro da realidade da empresa e demais áreas. É fundamental que estejam alinhados o plano de ação para reter e a gestão de clientes como um todo, que envolve o relacionamento e a fidelização.